为了保证ERP信息应用系统日常稳定运行，确保用户业务作业持续开展，中铝河南分公司专门设立信息技术服务问题受理岗，开通24小时服务热线，对信息系统运行中出现的硬件、软件、网络、无线通讯等故障开展技术支持，进行实时处理，1-2月份累计接受求助及咨询服务1200余次，故障排除率、用户满意度均达100%。同时积极开展回访服务，对维护人员的服务态度、响应时间、技术水平等内容进行监督抽查，认真听取用户意见和建议，及时进行改进，不断完善信息技术服务体系，持续提升信息化管理水平。（石勇）
